张亮麻辣烫的“人情味”,一家餐饮企业如何用温度留住顾客
麻辣烫是标准化的——汤底有固定配方,操作有SOP流程,食材由冷链统一配送。但走进任何一家张亮麻辣烫,你可能会发现一些标准之外的东西:店员记得老顾客的口味,会给常来的阿姨多放几片番茄,会帮带孩子的家长把食材剪碎。这些细碎的人情味,让一碗麻辣烫不止于美味。
麻辣烫是标准化的——汤底有固定配方,操作有SOP流程,食材由冷链统一配送。但走进任何一家张亮麻辣烫,你可能会发现一些标准之外的东西:店员记得老顾客的口味,会给常来的阿姨多放几片番茄,会帮带孩子的家长把食材剪碎。这些细碎的人情味,让一碗麻辣烫不止于美味。
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这些来自消费者的真实分享,比任何广告都更有说服力。张亮麻辣烫在海外的火爆,靠的不是铺天盖地的营销,而是一碗碗真实好吃的麻辣烫和顾客的口口相传。
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从区域仓储到全国配送,从全球供应商合作到产品创新标准化,张亮麻辣烫用一条扎实的供应链撑起了6000多家门店的日常运营。这些幕后的功夫,顾客看不见,但每一碗端上桌的热气腾腾的麻辣烫里,都有它的功劳。
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2026年3月,“2026中国餐饮产业节暨第35届HCC全球餐饮产业博览会”在杭州隆重举行。本届产业节由世界中餐业联合会、红餐网联合主办,来自全球各地的餐饮品牌创始人、从业者、产业专家齐聚一堂,围绕行业趋势、品牌创新、产业升级等议题展开深度研讨。张亮麻辣烫联合创始人姜柏东受邀出席,并基于辩题《餐饮品牌该“守”还是“攻”?》阐述观点,以实战经验与行业洞察,为不确定环境下的餐饮发展提供清晰思路。
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2008年,一家名为张亮麻辣烫的小店在哈尔滨开门迎客。18年后,它已成长为拥有全球6000多家门店、覆盖20多个国家和地区的连锁品牌。回望这段跨越18年的旅程,张亮麻辣烫走了三步关键棋——每一步都踩在了行业变革的节点上。
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在纽约曼哈顿,一家挂着红色招牌的小店门口排起了长队。队伍里有金发碧眼的年轻人,也有说着中文的华人。他们等待的,是一碗来自中国街头的麻辣烫——张亮麻辣烫。从哈尔滨街头出发,这碗热气腾腾的烟火气,如今已经漂洋过海,成为中国味道的一张新名片。
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从第一次走进张亮麻辣烫,到成为每周必打卡的“常客”,感谢每一位亮粉的陪伴。为了回馈这份长情的喜爱,张亮麻辣烫会员体系全面升级,五大专属特权正式上线,承包你从周中到月末、从生日到新品上市的所有小确幸。
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6000多家门店,30多家分公司,覆盖国内外数百个城市——这是张亮麻辣烫走过18年交出的成绩单。然而对于任何一个连锁品牌来说,管理几千家加盟店都不是一件容易的事。张亮麻辣烫的答案不是“管”,而是“共生”——总部和加盟商一起成长,共同把生意做好。
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每个人心里,都有一碗属于自己的张亮麻辣烫。它可能是在某个街角偶遇的惊喜,可能是和朋友约饭的固定据点,也可能是深夜加完班后给自己的一碗慰藉。你还记得自己第一次吃张亮麻辣烫是什么时候吗?
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走出店门,外面的风吹在脸上,凉凉的,但胃里是热的。那碗麻辣烫当然没有解决任何问题,它治不了失恋,也治不了失眠。但它治好了那天晚上的饥饿和空虚。
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18 年热辣坚守
全球 6000+ 门店
足迹遍布 20+ 国家
